• Hyperzon

Какво искат клиентите на Amazon?





Вече сте се спряли на продукта, който искате да продавате в Amazon? Страхотно! Сега може би е добре да проверите дали има подходящи производители за него. Открили сте вече няколко потенциални производители? Дайте пет! Добра идея за следваща стъпка е да им изпратите изискванията си и да започнете да мислите за мостри след това. Помислете за потенциален дизайн и брандиране. Не забравяйте да помислите също така за транспорта. Спрете за момент! Май малко избързахме…

Всъщност, уверихте ли се първо, че сте се спрели не просто на продукта, който искате, а и продукта, който клиентите ви в Amazon искат? Помислихте за това, нали?

Да продавате в Amazon означава да се погрижите клиентите ви да получат продукта, от който се нуждаят и желаят, както и да се погрижите да получат преживяване.

Ето защо, тук искаме да ви предложим кратък списък с някои неща, които е хубаво да имате наум, когато разработвате вашите продукти за Amazon.


Съвет 1: Бърза доставка: те искат вашия продукт и той им трябва сега

Може би ще се учудите, че този съвет оглавява челната позиция, но всъщност по-голямата част от ежедневната ни комуникация с клиенти всъщност касае доставката. Това включва продуктови ревюта, оценки на търговци и съобщения със запитвания към „Отдел клиенти“. Времената, в които бяхме свикнали да чакаме пратките си със седмици са вече далеч в миналото. В наше време, когато Amazon FBA гарантира доставка още на следващия ден, клиентите се славят с доста по-малко търпение, когато става дума за срока за доставка.


Разбира се съвсем логично е да изберете сами да изпращате пратките си, когато тепърва започвате да продавате в Amazon. Така ще спестите от FBA такси, както и ще можете да привлечете клиенти с обещание за безплатна доставка. Въпреки това, по този начин рискувате да увеличите процента си на отказани, забравени и изгубени поръчки. Последният вид доста често води до лоши ревюта и лоши оценки, които могат да навредят на продукта ви и да компрометират бизнеса ви.


Съвет 2: Добро качество: уверете се, че наистина спазвате обещанията си

Тук слагаме най-очевидния кандидат. Всички сме наясно със скъпите марки, които харесваме и масовите марки, които пазаруваме. С всяка покупка очакваме да получим най-доброто за парите, които сме дали. Ако компанията ни разочарова или си търсим правата, или преставаме да пазаруваме от тях. Amazon прави това по лесно от всякога, благодарение на политиката в полза на клиента, която обхваща правилата за връщане на продукт, класацията на подукти и оценяването на продавачите.


Миналата година работихме с една компания, която произвежда уреди за интелигентни домове. Те смятаха, че качеството на продуктите им съответства на това на водещите компании в тази ниша. Започнахме да получаваме оплаквания от клиенти за качеството на апликацията им. Те признаха, че са бързали да я довършат и не са имали възможност да я изтестват. Това се оказа голяма грешка, тъй като намали функционалността на продукта!


Съвет 3: Ясни инструкции: постарайте се да не оставят никакво място за съмнение

Инструкциите за употреба на един продукт могат да ви звучат като загуба на ресурси, но няма да повярвате колко често клиенти от Amazon пишат да се оплачат от липсата на инструкции или неясно написаните Chinglish инструкции на. Вие самите може би предпочитате сами да откриете как да използвате новия си продукт, но това не означава, че клиентите ви от Amazon споделят ентусиазма ви. Ако не могат да сглобят продукта си лесно те няма да пропуснат да се заядат с вас публично за това.


С цел да избегнете това се постарайте да изложите цялата ви необходима информация за продукта в продуктовия листинг и опаковката. Клиентите са мързеливи и обикновено хвърлят само поглед на текста. Постарайте се затова да е достъпен и лесен за четене. Подчертайте и повторете основните точки. Избягвайте неяснотите, тъй като клиентите ви ще ги използват срещу вас, и то с добра причина, тъй като остават с чувството, че сте ги подвели с фалшиви обещания и неточна информация.


Съвет 4: Гарантирайте на клиентите ви, че техните права са ваш приоритет: те ще ви се отплатят с лоялност


Големите обещания, особено от устата на търговци, могат да ни дразнят неимоверно много, но тук в Amazon те са от голямо значение. Повечето продавачи подценяват влиянието на гаранцията за 100% клиентска удовлетвореност, тъй като си мислят, че може да доведе до неправомерни злоупотреби. Това е много далеч от истината. Клиентите в Amazon искат да получат добър продукт. Ако останат доволни, те ще купат отново от вас.


Освен ако не сте малко квартално магазинче за ръчниизделия, то ще трябва да положите повече усилия, за да изпъкнете пред останалите търговци в Amazon и да предложите едно лично преживяване на клиентите ви. Особено, като се има предвид, че те нямат личен контакт с вас. Ако добавите гаранция за клиентска удовлетвореност, то показвате, че поставяте интересите на клиентите ви на преден план. Това е нещо, което те ще оценят и препоръчат на останалите.


Съвет 5: Прилагайте фактури: съставяйте ги ръчно в началото, а след това минете на автоматично фактуриране

Поддържайте фактурите си в ред, това е добра практика, когато поддържате свой собствен акаунт в Amazon на всеки пазар! Amazon издава фактури за продуктите, които предлага веднага след като получат или изпратят поръчка. Немските клиенти са особено прилежни, когато става дума за фактури. Можете да очаквате да получите солиден брой имейли с молба за фактура, така че трябва да сте готови да откликнете.


Има доста услуги, които предлагат автоматично генериране на фактури, но, ако искате да започнете по-скромно, можете да ги попълвате първоначално на ръка. Просто се уверете, че счетоводството ви е подредено и изрядно. Също така, ако възнамерявате да се регистрирате за FBA и да използвате складовете на Amazon, ще трябва да кандидатствате за ДДС. Процесът ще отнеме значително време, така че го планирайте от по-отрано.


В заключение, ако сте търговец в Amazon, винаги се старайте да поставяте нуждите и интересите на клиентите ви на първо място. Те не купуват просто продукт от вас, а цяло преживяване.


Ако се тревожите, че не можете да се справите с предизвикателството, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да открием най-доброто решение за вашите нужди.


Свържете се с нас днес и нека се захванем за работа!